Одна расширяет кредитные возможности малого бизнеса, другая помогает клиентам быстрее получить ответы на важные вопросы
Приднестровский Сбербанк представил два новых продукта на конкурс «Приднестровское качество». Один из них разработали для представителей малого бизнеса – индивидуальных предпринимателей и крестьянско-фермерских хозяйств. «Кредит на любые цели» (так называется новая услуга) примечателен прежде всего тем, что его можно взять без залога. Для малого бизнеса это крайне важно: именно отсутствие должного обеспечения порой не позволяет предпринимателям брать длинные и дешёвые кредиты.
«Это непросто – найти тот подходящий залог, который удовлетворит требования банка и чтобы это было выгодно клиенту. Ранее всегда банк рассматривал выдачу всех кредитов только при его наличии. А теперь клиент может получить деньги при условии, если у него есть поступление на текущий счёт в течение 3 месяцев и как минимум год он осуществляет свою деятельность. Это минимизация рисков банка, чтобы мы могли подтвердить, что у предпринимателя есть деятельность, которая приносит ему доход и он сможет оплачивать и кредит, и осуществлять дальше эту деятельность», – пояснила представитель департамента корпоративного бизнеса ЗАО “Приднестровский Сбербанк” Юлия Калугина.
Новую услугу запустили в конце весны и на неё – большой спрос. Объём заявок большой.
Вторая услуга, которую сегодня представители банка презентовали конкурсной комиссии, это новый автоинформатор. Его запустили с середины октября. Прямые номера позволяют клиентам банка узнать нужную информацию. Так быстрее и удобнее. Особенно пенсионерам.
«Пожилым людям было сложно, они забывают тот путь, который надо было проходить, нажимая ряд цифр и часто перезванивали. А потому мы создали прямые номера. Как это работает? Чаще всего люди звонят, чтобы узнать спецкурс (курс российского рубля для приднестровских получателей российских пенсий). Спецкурс – это цифра 7. Значит, нужно набрать 16-10 * 7 и нажать кнопку вызова из любого района, и вы сразу слышите спецкурс на текущий момент», – пояснил замначальника отдела маркетинга и рекламы ЗАО “Приднестровский Сбербанк” Роман Спеян.
В банке подсчитали, что уже каждый пятый клиент звонит по таким прямым номерам. Через автоинформатор узнают не только спецкурс, но и пришла ли пенсия (российская или приднестровская), зачислено ли пособие или гуманитарная помощь, началась ли выплата советских вкладов и т. д.
В отделениях банка сократились живые очереди, а автоинформаторы перестали «ложиться» во время массового наплыва звонков (когда десятки тысяч человек одновременно звонят узнать, поступила ли пенсия).
На «Приднестровское качество» свои продукты Сбербанк выставляет уже в 7-й раз. По условиям конкурса каждый раз это должны быть новые проекты. Банк разрабатывает их исходя из запроса клиентов. А в конкурсе участвует в номинации «Услуги».
«Мы оцениваем, во-первых, с точки зрения банковского бизнеса, насколько это будет влиять на оценку рисков банка, на его финансовую устойчивость. Во-вторых, это, конечно, доступность для клиентов: насколько новые услуги отвечают тем потребностям, которые современные пользователи предъявляют к таким продуктам банка. В презентации мы видели, что уже есть оценка результатов предлагаемых услуг: сокращение количества времени ожиданий клиента, повышение доступности в получении информации», – прокомментировала член экспертной комиссии начальник управления макроанализа Приднестровского республиканского сбербанка Мария Мельник.
